С 1 октября крупнейшие и системно значимые банки обязаны предоставить в мобильных приложениях быстрый дистанционный путь для подачи заявлений о несанкционированных списаниях, а также выдавать электронные справки о мошеннических операциях — это закреплено положением Банка России.
Теперь заявление на оспаривание операции можно подать онлайн в течение суток после хищения, без визита в отделение: регулятор требует, чтобы такая функциональность была у ключевых игроков рынка, включая организации, значимые в платёжных сервисах.
Электронная справка, которую банк формирует прямо в приложении, пригодится при обращении в полицию: в документе будут реквизиты перевода, способ совершения операции, данные получателя и другие ключевые сведения.
Ещё одно нововведение: с 1 октября все банки обязаны принимать заявления от граждан, переведших деньги мошенникам через банкомат с использованием токенизированных карт, даже если пострадавший не является клиентом этого банка.
Цель изменений — сократить время реакции на мошенничество и упростить фиксацию инцидентов: дистанционная подача жалобы и автоматическая справка должны ускорить старт расследования и повысить шансы на возврат средств.