У маркетплейса одно нововведение хлеще другого. Так обычно выглядят 6-е сезоны сериалов, когда писать сценарии авторы уже не в силах, но не писать тоже не могут. Так и у Маркета: то он делегирует написание отзывов искусственному интеллекту, то завышает цены для подписчиков Плюса, то приманивает на площадку продавцов и неожиданно резко поднимает для них комиссии. Очередная новинка — радость для покупателей и счастье для интровертов. Серьезно, площадка их даже, якобы, посчитала.
Открыто. Не входить
Яндекс.Маркет уверяет, что 37,2% опрошенных им клиентов считают себя интровертами. При этом 55,5% покупателей хотели бы забрать посылку из пункта выдачи без общения с сотрудником. Самое удивительное, что 17% готовы доплачивать за получение покупки без личных контактов. Опрос странный и, сам по себе, забавный. Начиная от выборки всего в 1000 человек, заканчивая выводами маркетплейса к которым он пришел в результате исследования.
Итогом стал запуск в тестовом режиме новой услуги — выдача заказов в ПВЗ Яндекс.Маркета без лишних действий и слов. Понимать прочитанное нужно буквально.
Теперь каждый пользователь, находящийся в тестовых регионах сможет активировать новую услугу в приложении Яндекс.Маркета. Сотрудники ПВЗ смогут узнать о приближении клиента и его местоположении благодаря данным, которые получат с его смартфона клиента на котором установлено приложение маркетплейса. Далее, по сценарию, они должны будут подготовить посылку, дождаться прихода покупателя и сразу передать ему покупку — без вопросов, разговоров и прочих нюансов.
Скажи зачем
Звучит неоднозначно. Во-первых, если клиенту настолько не нравится общаться с людьми, то даже улыбка сотрудника ПВЗ будет вызывать у него нервный тик. Для таких покупателей уже давно придумали отличный способ получения посылок — постаматы. Во-вторых, что будет если несколько клиентов одновременно окажутся в ПВЗ — каждого из них все равно нужно будет идентифицировать. Хотя бы по аватарке в Яндекс.Паспорте. В-третьих, если интроверт не любит оплачивать покупки заранее — разговаривать с консультантом ему все равно придется. Вообщем, преимущества новой услуги крайне не очевидны.
Есть и другой нюанс. В справочнике Яндекс.Маркета для пользователей четко прописаны правила получения посылки — ее сохранность и комплектность рекомендуется проверять при получении. Видимо, строго молча.
На самом деле, пресс-служба маркетплейса в своем сообщении указала, что новый способ получения будет особо удобен для клиентов с ограниченными возможностями. Для них, заранее подготовленная посылка и ее быстрое получение — действительно плюс. Вот только странно, что Маркет уделил этой стороне вопроса так мало внимание — мог получится действительно яркий и социально важный инфоповод.
Ну и конечно, пока уникальная услуга доступна не всем, а лишь ограниченному кругу покупателей — жителям Москвы со смартфонами на iOS 7 и выше. После теста фишку обещают расшарить и на Android. Но нам пока смысл непонятен. Может есть в этой услуге какой-то тайный заговор или ее, как и отзывы на Маркете, выдумал ИИ?